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马云:亚博数位者犯错要付出代价

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  公司控制权之战是马云第一战场,第二战场是诚信之战,这两场战争都能使阿里巴巴或生或死。
  从成立那一天起,淘宝就开始与假货做斗争。马云、淘宝有两个命门:一个是假货消费无法买到真货,二是侵犯知识产权,企业的利益没法得到保护。两个命门,都关系到淘宝的生死。
  马云不理解“淘宝纵容卖家,因为我们从卖假货的人身上赚到钱”的说法:“淘宝毫无利益可言,因为淘宝还没有商业模式,假货只会给我们带来更多麻烦。”
  但在中国打假谈何容易,马云用“道高一丈、魔高一尺”来形容。“阿里巴巴惩罚坏人办坏事的手段太少,成本太高,不能把他们投进监狱,唯一办法是关几天或者说把店关掉。”马云说:“这是最难受的。”
  黑暗的诱惑
  《21世纪》:你说你和阿里巴巴有一个原则:你相信大多数人是好人,一个常识是,人都是逐利的。但淘宝和阿里巴巴最近遇到的问题,可能就是因为人的逐利性,你觉得你的原则是不是需要修正?
  马云:卖家逐利是肯定的,在商业社会和市场经济条件下,有一句话是“利己必先利他”。消费者也不傻,在淘宝交易平台上面,商家那么注重自己的信用,注重每一个消费者评价,甚至有时用一些极端手段解决中评差评的问题,背后就是说明“信用=财富”,这个等式越来越强。
  淘宝建立了这样一个机制,让每一个消费者可以评价、留言,可以投诉,可以在任何时候发起维权,这个机制给商家很大的约束,他做事情必须想清楚后果。大部分淘宝商家都不是只做一票生意的,他们是长期经营的,有很多是几十人甚至上百人的团队,他们也在负起整个企业和个人发展的责任。除非他真是个骗子,骗了走人。
  董事会给了淘宝2亿元先行赔付基金,就是确保万一商家不负责任,不承担社会责任,跑掉了,由我们来赔付。
  我们建立了一个机制,让它更加透明,可以被记录,可以被追溯,所以每个人在淘宝上面做坏事还是要掂量一下。
  商家肯定逐利,人性也肯定善良,特别是在透明的环境中,在阳光下面,所有人都是好人;在黑暗里面,有部分人忍不住诱惑。
  《21世纪》:阿里巴巴这些年为知识产权的保护做了哪些事?
  马云:我们跟相关部门配合得不错,九部委跟我们沟通了很多,我们还跟国家工商总局开了九次会,目的是制定一套双方满意。我们希望是先有实践,后来文件,怕的是先来文件。我们在这个行业里面浸泡了十多年,怕的就是这个。
  在这个世界,指责是最容易的事情,我们需要跟无数新型业态、新型的规则共同探讨,共同磨合。有问题,共同积极乐观地解决问题。跟政府部门合作,经过这么多年磨合,已经开始越来越好。
  强势消费者
  《21世纪》:面对商家,消费者显得弱势,如何让消费者更有话语权?
  马云:在淘宝平台上交易,

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